Оценка эффективности персонала: критерии, методы

Аналитическая компания Gallup в 2013 году опубликовала результаты всемирного исследования об отношении людей к работе, их удовлетворённости условиями труда. Было опрошено 225 000 представителей разных профессий из 142 стран мира. В России 63% респондентов не проявляют интереса к работе, не получают удовольствия от служебных обязанностей. Пятая часть опрошенных россиян непродуктивны, недовольны выбором профессии, враждебно относятся к работодателю. Только 19% респондентов любят работу, удовлетворены условиями труда, думают о карьерном росте.

Низкий процент вовлечённых сотрудников мешает развитию бизнеса. Ежегодно компании с незаинтересованным работой персоналом упускают до 30% выручки.

Повысить лояльность, продуктивность, определить профессиональный уровень и потенциал кадрового состава помогает оценка эффективности.

Что такое оценка эффективности труда персонала

Оценка эффективности труда — это система выявления у работников характеристик, позволяющих улучшить планирование, управление, создать кадровый резерв, сократить риски ошибок, связанных с наймом и продвижением персонала. С помощью этой системы можно проанализировать уровень профессиональных знаний, потенциал, лидерские качества, мотивацию, склонность к конфликтам.

Зачем оценивать эффективность сотрудника

Оценка эффективности труда важна для работодателя и сотрудников. Работодатель сможет оценить уровень производительности отдельного работника или целого подразделения, наладить систему мотивации, создать кадровый резерв, скорректировать требования к новым специалистам. Сотрудники получат новые стимулы для продуктивной работы, улучшат отношения с руководителем, укрепят рабочие отношения.

На основе полученных данных можно принимать обоснованные управленческие решения:

• выявить рабочий потенциал сотрудников, создать кадровый резерв;

• оптимизировать расходы на оплату труда;

• определить необходимость обучения, выбрать программы, курсы;

• выстроить систему мотивации, материального поощрения;

• оценить потребность организации в новых кадрах, скорректировать методы отбора.

Когда проводят оценку персонала

Правильная организация труда приносит компании максимум пользы. Продуктивность работников влияет на снижение расходов, повышение прибыли, улучшение ряда бизнес-процессов. Однако часто эффективность работников оценивают только в период значительных изменений: смена бизнес-стратегии, реорганизация предприятия.

Мы рекомендуем проводить оценочный анализ регулярно: при найме новых специалистов, продвижении по служебной лестнице, сокращении штата, текучести персонала, частых конфликтах и нарушениях трудовой дисциплины.

Критерии оценки эффективности деятельности работников

Разработкой критериев обычно занимается HR-специалист вместе с руководителем. Могут привлекаться консультанты по вопросам стратегического планирования, организационного развития, управления персоналом. Критерии должны быть объективными, понятными, достижимыми, соответствовать должностным обязанностям, учитывать деятельность компании, задачи анализа. Сразу определите приоритеты характеристик. Обычно к важнейшим критериям относят качество и объём сделанной работы, дисциплина, профессиональные навыки.

Критерии оценки эффективности работы персонала делятся на две группы:

1. Анализ результативности. Основан на сравнении запланированных показателей с результатами конкретного работника. Измеряется объёмом продаж, изготовленной продукции, количеством заключённых сделок. Для некоторых должностей также учитывается качество работы: отзывы клиентов, количество брака.

2. Оценка компетенций. Оцениваются умения, профессиональные знания, поведение, личные качества сотрудника.

Методы оценки работы персонала

Выбором методов оценочного анализа, как и разработкой критериев, занимаются HR-специалисты, руководители отделов или компании, учитывая поставленные задачи.

К популярным методам относятся:

• тестирование;

• аттестация;

• наблюдение;

• «360 градусов»;

• деловые игры.

Тестирование

Тестирование бывает квалификационное (оценка профессиональных знаний) и психологическое (оценивается стрессоустойчивость, эмоциональность, продуктивность). Квалификационное тестирование используют во всех отраслях, к психологическому чаще прибегают в организациях, сотрудники которых работают с людьми, обрабатывают большие объёмы информации.

Полагаться только на тесты не стоит, т.к. они не обладают 100% точностью. На их прохождение влияет ряд факторов от плохого настроения до болезни любимой собаки. Для получения достоверного результата тестирование рекомендуется проводить несколько раз.

Аттестация

В ходе аттестации оценивается профессиональный уровень работника, соответствие его квалификации занимаемой должности. Обязательную аттестацию регулярно проходят врачи, педагоги, государственные служащие, персонал гражданской авиации, библиотекари и представители некоторых других профессий. Критерием оценки служит профессиональный стандарт специальностей и должностей. Порядок проведения аттестации утверждает директор организации.

Наблюдение

Специальные приложения, например, Staffcop, собирают данные о действиях пользователя ПК, ведут учёт рабочего времени, помогают оценивать качество работы, отслеживают переписку в мессенджерах, социальных сетях. Удобный инструмент для анализа продуктивности кадров, определения профессионального уровня, коммуникативных навыков, степени вовлечённости в работу.

«360 градусов»

Метод «360 градусов» помогает человеку узнать, как коллеги и руководитель оценивают его сильные и слабые стороны, уровень производительности, вклад в работу. Для сбора информации используют опросные листы. Опрос проводится раз в 6-12 месяцев, бывает анонимным и открытым. После проверки данных работника могут отправить на обучение, включить в кадровый резерв, премировать.

Результаты такого исследования не всегда объективны, поскольку на него влияет социально-психологический климат в коллективе.

Деловые игры

Метод основан на моделировании разных рабочих ситуаций. Руководитель увидит, как сотрудник реагирует на нестандартные обстоятельства, принимает решения, взаимодействует с коллегами, клиентами.

Внимание! После проведения оценочного анализа давайте обратную связь. Это поможет работникам понять, какие навыки необходимо развивать, к чему стремиться, установит доверительные отношения с коллективом. 

Почему важно следить за эффективностью сотрудников

Системы оценки персонала помогают улучшить производительность, оптимизировать функции управления сотрудниками. По результатам проведённого анализа руководитель может корректировать стратегию компании, принимать кадровые решения, формировать проектные команды, принимать решение о поощрении, развитии работников.

Увеличение продуктивности — не простая задача, но результат превосходит затраченные усилия. Коллектив с высокими показателями труда — это:

• снижение затрат — работники перестают тратить время впустую, сокращаются простои оборудования, количество брака;

• увеличение прибыли — затраты уменьшаются, снижается себестоимость товаров или услуг, увеличиваются доходы;

• улучшение атмосферы в коллективе — когда у большинства персонала низкая производительность, обстановка становится угнетающей. Работники обновляют резюме, ищут интересные предложения у конкурентов. Мотивированные и вовлечённые сотрудники, эффективно выполняющие трудовые обязанности, создают вокруг благоприятную рабочую обстановку;

• рост вовлечённости — эффективные сотрудники быстрее достигают поставленных целей, лучше справляются с должностными обязанностями;

• профессиональный рост работников — действуя продуктивно, люди активно используют знания, получают новые навыки, опыт, повышают квалификацию.

Как повысить эффективность сотрудника

Продуктивность невозможно повысить за пару дней, это процесс, требующий терпения и последовательных действий.

1. Создайте стимулы. Поощрения повышают у работников ощущение значимости, показывают ценность их труда для компании. Стимулом может быть премия, дополнительные оплачиваемые дни отдыха, обновление рабочего оборудования, персональное выражение благодарности.

2. Настройте обратную связь. Скорректируйте рабочий процесс так, чтобы каждый мог предоставить и получить обратную связь. Регулярный обмен мнениями положительно влияет на вовлечённость сотрудников, мотивацию и рабочий процесс в целом.

3. Автоматизируйте учёт рабочего времени. Например, с помощью системы Staffcop, она позволит узнать, как люди распоряжаются рабочим временем, в каком порядке выполняют поставленные задачи и сколько времени тратят на каждую.

4. Устраивайте тимблидинг. Тренинги помогают сфокусироваться на достижении цели, добавляют разнообразия в рабочие будни, сближают коллектив, коллеги лучше узнают друг друга, повышается открытость и доверие. Укрепление команды хорошо влияет на общение, снижает вероятность конфликтных ситуаций.

5. Обучайте персонал. Профессиональное развитие сотрудников даёт больше вариантов для развития компании. Интересное обучение может стать одним из вариантов мотивации. Получая новые навыки и знания, работники будут лучше справляться с задачами.

Заключение

Оценка эффективности персонала необходима для рационального управления компанией. Повышение продуктивности оптимизирует использование ресурсов, повышает вовлечённость и лояльность персонала, создаёт комфортную рабочую среду, увеличивает прибыль.

Методы оценивания выбирают в зависимости от цели организации: развитие кадров, создание команды для реализации нового проекта, разработка системы мотивации, определение лидеров изменений. Для более точного результата можно совмещать несколько методик. Главное, сохранить баланс интересов организации и кадрового состава.